My M&M's®La marque My M&M’s® appartient au groupe alimentaire Mars Incorporated, qui produit et commercialise des marques réputées de confiserie, de chocolat et de glaces telles que Mars®, Bounty®, Balisto®, Maltesers®, Twix®, Snickers®, Celebrations®, M&M’s®, partout dans le monde.
La marque My M&M’s® est dédiée à la personnalisation en ligne des célèbres M&M’s®, et est gérée pour l’Europe par Mars Chocolat France, filiale à part entière de Mars Incorporated.

Le siteLe site Entreprises http://www.mymms.fr/business/ est édité par :
Mars Chocolat France
3 rue de la Sandlach
67500 HAGUENAU
FRANCE

Ce site est réservé aux professionnels ; notre offre est accessible aux particuliers à l’adresse www.mymms.fr.

Pour commander, l’inscription au site est nécessaire à travers la création d’un compte.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client par téléphone ou par courrier électronique : rubrique « contactez-nous » depuis la page d’accueil du site Internet.

Le site My M&M’s® Entreprises est disponible dans les pays suivants :
France Métropolitaine et Corse : www.mymms.fr/business/
Belgique : www.mymms.be/business/
Pays-Bas : www.mymms.nl/business/
Italie : www.mymms.it/business/
Allemagne : www.mymms.de/business/
L’ensemble de nos sites sont également accessibles depuis l’adresse www.mymms.eu

Relations presse Vous êtes journaliste et vous souhaitez mieux connaitre My M&M's® ? Contactez-nous par courrier électronique.

Le produit Les My M&M's® sont les véritables M&M's Chocolate® personnalisés selon votre choix de couleur, imprimés avec le message de votre choix.
My M&M's® est une offre permanente et commercialisée exclusivement par Internet.
Personnalisez vos M&M’s® en ligne et à tout moment de l’année.

La personnalisation des M&M'S n'est possible que sur la variété M&M'S Chocolate® et n'est pas disponible sur la variété M&M'S Peanut®, en raison de la forme irrégulière de ces derniers.

Pour tous vos événements Evénementiel, management, communication, cadeaux d’affaires… Renforcez vos relations clients et fournisseurs, offrez-les à vos collaborateurs, marquez vos événements. Une attention particulière qui va faire la différence !
Les Produits My M&M’S® s’adaptent en de nombreuses occasions, à tous les événements professionnels de votre entreprise et de l’année.

Impression Une impression est réalisée directement sur chacune des billes My M&M'S®.

Vos My M&M’S® une fois fabriqués présentent sur une face votre message personnalisé, et, sur l’autre face le "m" distinctif de la marque. Votre message est imprimé en caractères gris foncé, le « m » en gris

Il n’est pas possible de commander de véritables M&M’S® sans le « m ».

Une offre de personnalisation de l’emballage avec impression du logo de votre entreprise est également disponible, rendez-vous à la rubrique Personnalisation pour en savoir plus.

Couleurs Choisissez de 1 à 3 couleurs parmi l’offre disponible au moment de votre commande.

Par exemple, si vous choisissez le rouge, le vert et le blanc, un sachet ou une boîte My M&M’S® comportera un assortiment de billes rouges, vertes et blanches.

Réalisez une simulation afin de tester le rendu de vos couleurs.
Nous nous efforçons de reproduire le plus fidèlement possible sur notre site le rendu de vos My M&M’S. Toutefois, des variations peuvent apparaître entre les couleurs illustrées sur la palette graphique et les couleurs réelles de vos My M&M’S.

MessageVous pouvez écrire jusqu’à 2 messages personnalisés sur vos billes My M&M’S.
Vous disposez de 2 lignes de 8 caractères pour chaque message.
Saisissez au moins un message, le second message est optionnel.
Chaque bille comportera une face message et une face marquée d’un « m ».

• Exemple 1 (1 couleur, 2 messages) :
  Vous choisissez le rouge pour vos billes My M&M’S® et souhaitez y écrire "Dream Team" / "Bravo à tous "
  Votre 1er message : (1ère ligne) "Dream" / (2nde ligne) "Team"
  Votre 2ème message : (1ère ligne) "Bravo" / (2nde ligne) "à tous"
  Vos 2 messages apparaîtront sur toutes les billes rouges.
• Exemple 2 (2 couleurs, 2 messages) :
  Vous choisissez le bleu et le blanc pour vos billes My M&M’S® et souhaitez y écrire "Congrès Annuel" / "Avril 2009 "
  Votre 1er message : (1ère ligne) "Congrès" / (2nde ligne) "Annuel"
  Votre 2ème message : (1ère ligne) "Avril" / (2nde ligne) "2009"
  Vos 2 messages apparaîtront alternativement sur les billes bleues et sur les billes blanches.
• Exemple 3 (3 couleurs, 2 messages) :
  Vous choisissez le blanc, le vert et le jaune pour vos billes My M&M’S® et souhaitez y écrire "C.A. 2008" / "Ventes au top !"
  Votre 1er message : (1ère ligne) "Résultat / (2nde ligne) "2008"
  Votre 2ème message : (1ère ligne) "Ventes" / (2nde ligne) "au top !"
  Vos 2 messages apparaîtront alternativement sur les billes blanches, vertes et jaunes.
• Exemple 4 (1 seul message pour 1, 2 ou 3 couleurs)
  Vous ne souhaitez pas écrire de 2nd message. Vous choisissez de 1 à 3 couleurs pour vos billes My M&M’S® et souhaitez y écrire "Marque N° 1"
  Votre 1er message : (1ère ligne) "Marque" / (2nde ligne) "N° 1"
  Votre message apparaîtra sur toutes les billes, que vous ayez choisi 1, 2 ou 3 couleurs.

Il est, bien entendu, possible de n’exploiter sur chaque bille qu’une seule ligne de 8 caractères.
Réalisez une simulation afin de tester le rendu de vos messages.

Contrôle des messagesLes messages sont soumis à une vérification systématique par notre Service Relation Clients. Nous n'acceptons pas les messages à caractère raciste, violent, diffamatoire, pornographique, vulgaire, etc.
Qui plus est, certaines restrictions sont imposées en ce qui concerne les marques déposées et autres noms protégés : l’entreprise qui conclut une commande déclare et certifie être titulaire des droits, licences ou marques, ou, être habilitée à les utiliser.
Toutes ces informations sont reprises en intégralité dans nos Conditions Générales de Vente.

EmballageNous nous efforçons de proposer une gamme d’emballages variée, répondant aux différents besoins de nos clients : sachet individuel, arche design, étui classique et boîte cadeau à offrir.

Pour chaque type d’emballage, une quantité minimum est à respecter. Cette quantité minimum est indiquée sous chaque emballage lors du processus de commande.

Nos emballages portent le logo Eco-Emballage, nous contribuons au recyclage des matériaux, tri sélectif et filière de recyclage.

PersonnalisationPersonnalisez, si vous le souhaitez, vos emballages individuels My M&M’S avec le logo de votre entreprise.
Pour cela, ajoutez une carte personnalisée avec votre logo. Cette sera carte attachée aux sachets commandés.

Pour bénéficier de ce service, suivez les 3 étapes de création de vos My M&M’s®. Votre choix d’emballage réalisé, cliquez sur l’option « Ajouter une cartonnette personnalisée » et suivez les instructions.
Cette offre est valable uniquement sur les sachets de 40 g et sur une quantité minimum de 200 sachets.

Une fois votre commande passée sur notre site, un email d’enregistrement reprenant le détail de votre commande vous est envoyé. Cet email contient un lien destiné à l’envoi de votre logo. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions. Une maquette de votre carte personnalisée vous sera adressée par email dans les meilleurs délais.

Caractéristiques techniques de la carte personnalisée :
- Dimensions : L 30mmx H 34mm, zone personnalisable : L 44mmx H34 mm
- Impression : Quadri, 1 face ; Finition pelliculage brillant
- Format d’image accepté : .jpg, .eps, .tiff, .psd, .pdf
- Délai de réalisation : délai additionnel de 10 jours ouvrés cumulé au délai total de production de votre commande, soit un délai total d’environ 20 jours à réception de votre paiement et validation de la maquette.

Tarif par carte :

Quantité	P.U.H.T
200 à 499	+ 2,5 € H.T.
500 à 999	+ 1,5 € H.T.
1000 à 2000	+ 0,95 € H.T.
+ de 2000	+ 0,65 € H.T.

Vous déclarez et certifiez que vous êtes propriétaire ou titulaire des droits d'exploitation à l'égard des visuels que vous nous soumettez.

Fabrication et conditionnementVos My M&M’s® sont fabriqués et conditionnés dans notre usine française, située en Alsace.

Echantillons Pour vous aider et vous convaincre de la qualité de nos produits, nous pouvons, sous certaines conditions, vous expédier des échantillons.
Pour effectuer votre demande, contactez notre Service Relation Clients, votre contact privilégié : Olivier.

TarifsLes prix sont indiqués lors du processus de commande au moment du choix de votre emballage.

Vous bénéficiez d’une remise en fonction du volume de votre commande :
Ces tarifs dégressifs sont appliqués sur une même commande et sur le prix hors TVA et frais de transport.
La remise dont vous bénéficiez en fonction du volume de votre commande s'applique automatiquement dans votre panier.

Pour connaître nos tarifs et remises consulter la page Tarifs et avantages en cliquant sur ce lien.

Les taux de la TVA appliqués sur nos produits sont :
5,5% pour les livraisons en France continentale
2,1% pour les livraisons en Corse.
6 % pour les livraisons en Belgique
3% pour les livraisons au Luxembourg
10% pour les livraisons en Italie
7% pour les livraisons en Belgique

IngrédientsMy M&M’s® reprend la recette originale de M&M’s® Chocolate : des billes au cœur chocolat au lait enrobées d’une fine couche de sucre.

Les My M&M’s® contiennent par ordre d’importance :
70% de chocolat au lait, sucre, pâte de cacao, lait écrémé en poudre, beurre de cacao, matières grasses d’origine végétale, lactose, sirop de glucose, lécithine de soja (émulsifiant), amidon, colorants (E104, E120, E132, E133, E153, E160e, E171, E172), dextrine, agents d’enrobage (cire de carnauba), arômes, sel, huile végétale.

L’innocuité de tous les ingrédients utilisés dans les produits My M&M’s® a été établie et l’utilisation de ces ingrédients est conforme à la réglementation en vigueur.
L’encre utilisée pour l’impression du logo et de vos messages est totalement comestible. Il s’agit d’une encre alimentaire composée d’ingrédients respectant toutes nos normes les plus strictes de pureté et de qualité.

Exigences culturelles et religieusesPour l’heure, My M&M’s® ne répond pas aux exigences de certification kasher ou halal.

AllergènesTous les ingrédients entrant dans la composition des My M&M’s® sont détaillés sur nos emballages. La recette des My M&M’s® ne comprend pas d’arachides mais on peut parfois relever la présence d'autres ingrédients, allergènes, sous forme de " traces ".
Les My M&M’s® sont conçus sur une ligne de production indépendante mais dans la même usine que les M&M’s® Peanut. C'est pourquoi, par sécurité et parce que nous sommes très attentifs à l’information de nos consommateurs, la mention « Traces : cacahuète, noisette, amande » figure sur les emballages.

ConservationNous garantissons une durée optimale d'utilisation de 31 semaines, la date limite de consommation étant toujours indiquée sur l’emballage.
Conservez vos My M&M’s® entre 18°C et 22°C, à température ambiante et à l’abri de l’humidité, de la chaleur et de la lumière directe du soleil. Evitez toute réfrigération et gardez vos produits dans leur emballage d'origine.

Si vous stockez vos produits, gardez-les de préférence dans leur conditionnement d’origine (de transport).

Demande de devisPour toute demande de devis ou pour tout renseignement concernant l’offre réservée aux entreprises, contactez notre Service Relation Client par téléphone ou par notre formulaire de contact en ligne dans la rubrique « contactez nous »
Votre contact privilégié : Olivier
Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Choisir ses messagesVous déclarez commander pour les besoins de votre activité professionnelle.
Choisissez des messages adaptés à vos événements et/ou à vos destinataires.

La plupart des caractères du clavier sont autorisés, veillez à la lisibilité des caractères :
- Pensez à l’utilisation de majuscules
- Ne surchargez pas de signes de ponctuation
- Aérez votre texte
- Les abréviations sont autorisées

Cependant, et conformément aux dispositions légales en vigueur, My M&M’s® se réserve le droit de refuser les messages contraires à l’éthique de notre entreprise et pouvant porter préjudice à l’image de notre marque. Notre Service Relation Clients procède à la vérification des messages.

Tout message ne respectant pas les règles mentionnées ci-dessous, reprises en intégralité dans nos Conditions Générales de Vente, pourra être refusé.

• Vous ne soumettez aucun message utilisant des mots ou des messages répréhensibles, choquants ou désobligeants, à caractère injurieux, vulgaire, menaçant, sexuel, raciste ou tout autre message qui violerait les lois applicables.
• Vous ne soumettez aucun message pour impression ayant une connotation politique et/ou pouvant être apparenté à un candidat ou à un parti politique.
• Dans le cas où le message choisi comporte une marque, vous déclarez et certifiez être titulaire des droits ou être habilité à utiliser cette marque.

Respect des marques déposées & protégéesL’entreprise qui conclut une commande déclare et certifie être titulaire des droits, licences ou marques, ou, être habilitée à les utiliser.

L'utilisation d'une marque ou d'un signe particulier est soumis au droit de la propriété intellectuelle. En choisissant de faire reproduire ces signes, vous engagez votre responsabilité.

Ceci est valable pour :

• un nom commercial ou une enseigne
• une dénomination sociale
• un slogan publicitaire
• un titre
• un nom de personnage
• un emblème
• un nom patronymique
• un pseudonyme
• un titre nobiliaire
• un sigle d'un établissement public
• un nom de domaine
• une appellation d'origine contrôlée

Vous déclarez être titulaire des droits de propriété et/ou des droits d'exploitation portant sur ce ou ces signes protégés ou déclarez ne pas avoir utilisé dans le message de Signes ou Marques protégés

Passer une commandeL’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente avant de passer commande. En conséquence le fait de passer commande implique son adhésion entière et sans réserve à ces C.G.V

Vous pouvez passer une commande lorsque vous êtes enregistré sur le site avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en cliquant sur le lien Mon compte en haut à droite.

La commande implique plusieurs étapes :

• Créez vos My M&M’s® : 1. Choix des couleurs, 2. Choix du message, 3. Choix de l’emballage
• Ajoutez si vous le souhaitez une carte personnalisée du logo de votre entreprise
• Vérifiez et confirmez votre commande
• Choisissez votre mode de règlement
• Un email de confirmation de votre commande vous est adressé. Si vous avez choisi l’option carte personnalisée, l’email contient un lien destiné à l’envoi de votre logo.

Pour passer plusieurs commandes, réitérez le processus à partir de la confirmation de commande : en bas de page, cliquez sur « Ajouter d’autres My M&M’s® ». Votre première commande est automatiquement sauvegardée dans votre panier.

Utiliser un Code PromotionnelSi vous disposez d’un Code Promotionnel, indiquez celui-ci lors de la confirmation de votre commande dans le champ prévu à cet effet.
Veillez à indiquer correctement votre Code Promotionnel tel qu’il vous a été communiqué, sans recopier l’astérisque. Pensez également à sa date de validité.
Les Codes Promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Modification de commandeUne commande ne peut être modifiée que si celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus de préparation et de fabrication.

Nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte My M&M’s®. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » : si votre commande indique le statut « en cours de validation », celle-ci peut encore faire l’objet d’une modification auprès de notre Service Relation Client. Pour cela, contactez-nous par téléphone muni de votre numéro de commande. Seules les modifications de couleurs et de message sont acceptées.

Modifier l'adresse de livraisonSi votre commande est déjà passée, nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte My M&M’s® : dans la rubrique « Mes commandes », tant que l’état de votre commande indique le statut « en cours de validation » ou « en cours de préparation », celle-ci peut encore faire l’objet d’une modification de l’adresse de livraison auprès de notre Service Relation Clients. Pour cela, contactez-nous par téléphone muni de votre numéro de commande.

Suivi de commande Avec la rubrique Mon compte accessible depuis la page d'accueil du site My M&M's, suivez en ligne et en temps réel les étapes de votre : du détail de votre achat jusqu'à à son expédition, nous vous tenons informé de son avancement.

Les 4 étapes d'une commande :

• En cours de validation
• En cours de préparation
• En cours d'expédition
• Commande livrée

FactureVotre facture est disponible en ligne une fois le paiement de votre commande effectué.
Pour la consulter et l’imprimer, cliquez sur « Editer ma facture » à partir de la rubrique Mon compte.

ReventeEn commandant des Produits sur le site My M&M’s®, vous nous déclarez et garantissez que vous commandez les Produits exclusivement pour les besoins de votre activité professionnelle ou de l’activité professionnelle de l’entité au nom et pour le compte de laquelle vous contractez.
Vous vous interdisez de revendre les Produits de quelque manière que ce soit sans accord écrit de notre part.

Mode de paiementVous pouvez régler votre achat :
- par carte bancaire : Carte Bleue®, Amex®, MasterCard® ou VISA®
- par virement bancaire

Choisissez votre mode de paiement au moment de régler votre commande.
- Paiement par carte bancaire : vous êtes dirigé vers notre serveur de paiement sécurisé. Après avoir complété le formulaire de paiement, votre commande est validée et fait l’objet d’un e-mail de confirmation. Votre carte de crédit sera débitée au moment où votre commande sera enregistrée.
- Paiement par virement bancaire : après avoir choisi ce mode de paiement, vous recevez un e-mail de confirmation et toutes les instructions nécessaires pour procéder au virement.

Sécurité des paiementsLe site My M&M’s® utilise les dernières technologies offertes par nos partenaires bancaires pour assurer et garantir la sécurité de vos paiements.
Le paiement s’effectue directement sur les serveurs sécurisés de nos partenaires bancaires. Vos données bancaires ne sont en aucun cas stockées sur le site My M&M’s®.
Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

TarifsLes frais de livraison incluent le poids total du colis, c’est-à-dire poids des produits et poids de l'emballage d'expédition. Référez-vous au tableau ci-dessous pour connaître les tarifs de livraison selon le pays d’expédition. Lors du récapitulatif de votre commande, vous indiquez la zone de livraison : les frais de livraison sont calculés et indiqués automatiquement. Pour connaître nos tarifs d’expédition, consulter la page Tarifs et avantages en cliquant sur ce lien.

Délai de livraison

• Pour un paiement par carte bancaire, le délai de livraison est au plus tard la date indiquée sur le site internet au moment du passage de la commande.
• Pour un paiement par virement bancaire, le délai de livraison est indiqué en jours ouvrés à réception des sommes dues sur notre compte bancaire.

Nous nous efforçons dans tous les cas de vous livrer dans les délais les plus courts. Le délai moyen est de 10 jours ouvrés à réception des sommes dues. Ce délai peut varier en fonction des capacités de production disponible au moment de la commande/

En cas de commande supérieure à 25 kg de My M&M'S®, nous pouvons être amenés à revoir le délai de livraison. Vous serez dans ce cas contactés par notre Service Relation Clients.

Livraison à une autre adresseLors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir la livraison à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l’option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse » en bas de la page « coordonnées ». Choisissez une adresse de votre carnet d’adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

Si en revanche, votre commande est déjà passée, nous vous invitons à en vérifier préalablement le statut en vous connectant à votre compte My M&M’s® : dans la rubrique « Mes commandes », tant que l’état de votre commande indique le statut « en cours de validation » ou « en cours de préparation » celle-ci peut encore faire l’objet d’une modification de l’adresse de livraison auprès de notre Service Relation Client. Pour cela, contactez-nous par téléphone muni de votre numéro de commande.

Livraison en FranceEn France Métropolitaine et en Corse : la livraison est assurée par UPS®, service express garantie 24h.
Nous n’effectuons pas de livraison vers les DOM-TOM.

Livraison à l'international My M&M's® assure la livraison dans les pays suivants :

• Belgique
• Luxembourg
• Pays-Bas

et en 2009 :

• Italie
• Allemagne

Les livraisons pour ces pays sont assurées par UPS. Le délai d’expédition varie de 24 à 48h

Chaque pays dispose de son site My M&M’s® dédié, de ses tarifs et conditions de livraison pouvant varier d’un pays à l’autre.

Pour effectuer une livraison sur ses pays, il est impératif de passer votre commande sur le site My M&M’s® correspondant. Vous pouvez accéder à ce site via notre page www.mymms.eu.

En dehors des destinations précitées, nous n’effectuons pas de livraison à l’étranger.

Conditions de transportNotre engagement : livrer et préserver vos My M&M’s® dans les meilleures conditions.
Vos produits sont expédiés dans un emballage protégé.
Nos emballages sont isothermes quand les conditions climatiques l’exigent, des sachets de gel conservateurs de froid préservent la fraîcheur de vos produits. Ceux-ci sont ainsi préservés des chocs thermiques dus aux variations de températures durant le transport.

Modalités d'expédition et de livraison

Suivre la livraison de mon colisDès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email de confirmation avec un Numéro d’envoi et un lien vous permettant d’en suivre la livraison en vous connectant sur le site UPS.

Vous pouvez à tout moment accéder à ces informations depuis notre site Internet en vous connectant à votre compte, rubrique “mes commandes“ en cliquant sur le lien attaché à votre numéro de colis.

Commande faisant l'objet de plusieurs colisSi votre commande fait l’objet de plusieurs colis, notre transporteur mettra tout en œuvre pour que vous réceptionniez la totalité de votre commande lors d’une seule livraison.
Dans le cas où l’un des colis s’avérait manquant, contactez notre Service Relation Client qui effectuera une recherche et vous informera de la date de re-livraison.

Colis expédié non reçuRéférez-vous au Numéro d’envoi reçu dans l’email de confirmation d’expédition de votre colis et connectez-vous sur le site UPS afin de connaître l’historique de votre livraison.

Si votre recherche demeure infructueuse, contactez notre Service Relation Clients par téléphone muni de votre numéro de commande.

Absence au moment de la livraison

• Pour la France :
  En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé par le transporteur dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage vous indique : - L'adresse du bureau postal où votre colis est déposé en instance. - Le délai dans lequel vous avez la possibilité de retirer votre colis : ce délai est de 14 jours. Pour retirer votre colis, rendez-vous au bureau postal muni de votre pièce d'identité et si possible, du Numéro d'envoi de votre colis. Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, celui-ci nous est retourné.
• Pour l'international (Belgique ; Pays Bas ; Luxembourg ; Italie ; Allemagne) :
  En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé par le transporteur dans votre boite aux lettres. Cet avis vous invite à prendre contact avec UPS qui conviendra avec vous d'un rendez-vous pour la livraison. En cas de non prise de rendez-vous, UPS procèdera à 2 nouvelles tentatives de livraison à votre domicile.

A votre demande expresse auprès de notre Service Relation Clients, nous pouvons effectuer une nouvelle livraison à notre charge. Nous déclinons toutefois toute responsabilité quant aux produits qui pourraient être endommagés en raison des transports additionnels.

Absence d'avis de passage En cas de dépassement du délai de livraison et d'absence d'avis de passage, contactez immédiatement notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre numéro de commande.

Dommages durant le transportVérifiez l’état du colis au moment de la livraison. Vous ne devez accepter un colis que si l'emballage extérieur ne comporte aucune trace de choc, s’il n’est pas endommagé, s’il n’a pas été ouvert et refermé. Veuillez l’indiquer sur le bordereau du transporteur. Contactez notre Service Relation Clients par téléphone ou par e-mail à partir de la page d’accueil du site My M&M’s® Entreprises en cliquant sur le lien « contactez-nous ».

Conditions de retourSi malgré tout le soin apporté à votre commande et à son expédition, vous deviez ne pas être satisfait de la qualité de nos produits, contactez notre Service Relation Client par téléphone muni de votre Numéro de commande.

Aucun retour spontané et non-justifié, sans accord de My M&M’s®, ne sera accepté. Le retour des produits doit être soumis à validation par notre Service Relation Client qui vous transmettra un bordereau de retour.

Conformément aux Conditions Générales de Vente, en cas de retour, seuls les produits renvoyés en intégralité dans leur emballage d’origine et munis du bordereau de retour seront acceptés.

Nous prenons à notre charge les frais de retour.

Les demandes de retour acceptées donnent lieu à l'échange du produit endommagé ou non conforme, ou à une compensation (remise, bon de réduction, remboursement partiel ou intégral).

Retour des produitsConformément aux Conditions Générales de Vente, en cas de retour, seuls les produits renvoyés en intégralité dans leur emballage d’origine et munis du bordereau de retour seront acceptés.

Pour procéder au retour de vos produits :
- Contactez notre Service Relation Client qui valide votre demande et vous adresse un bordereau de retour par email
- Imprimez le bordereau de retour
- Apposez-le sur votre colis
- France : Déposez votre colis dans un bureau de poste ou suivez les instructions délivrées par notre Service Relation Client.
- Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne : Suivez les instructions délivrées par notre Service Relation Client, le transporteur enlèvera le colis à votre adresse.

Les frais de retour sont pris en charge par My M&M’s®.

Conditions de remboursementLe droit de remboursement ne s’applique que dans la mesure où les produits sont renvoyés en intégralité dans leur emballage d'origine munis du bordereau de retour. My M&M’s® se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.

Votre remboursement a lieu dans un délai de 7 jours ouvrés par recrédit de votre compte bancaire. Vous recevez un email de confirmation de remboursement. Les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Mot de passe oubliéCliquez sur la rubrique Mon compte en haut de page du site. Cliquez ensuite sur le lien Vous avez perdu votre mot de passe. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez votre mot de passe au plus vite.

Service Relation ClientsVous recherchez une information ? Un conseil ? Vous avez une remarque ou une suggestion sur nos produits ?
Nous sommes à votre écoute et ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.

Vous pouvez joindre notre Service Relation Clients My M&M’s®
- Par téléphone au 0 969 320 501 (coût d’un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par courrier électronique : rendez-vous sur la page d’accueil du site, cliquez sur le lien contactez-nous.

Mon compte Votre compte My M&M's® regroupe l'ensemble des informations vous concernant :
- Mes informations personnelles : regroupe vos informations nominatives, votre adresse de facturation, vos coordonnées, votre mot de passe, votre inscription à nos newsletters
- Mes commandes : cette rubrique vous permet de visualiser vos commandes et d'en suivre l'expédition.
- Mon carnet d'adresses : enregistrez vos adresses de livraison pour vos commandes.
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